formation accueil handicap

Le saviez-vous ?

En France, plus d'une personne sur dix est en situation de handicap et 80% de ces handicaps sont invisibles.

Illustration d'une femme qui guide une femme non-voyante par le bras

Deux chapitres pour mieux connaître les handicaps et les bonnes pratiques d'accueil.

Déficiences et situations de handicap

Vous découvrirez dans cette partie les différents types de déficiences (visuelles, auditives, mentales, psychiques, cognitives et motrices) et les situations de handicap qu'un environnement inadapté peut provoquer. Savoir accueillir les personnes en situation de handicap est un gage de haute qualité d'accueil pour tous.

Les bonnes pratiques d'accueil

Vous apprendrez dans cette partie les bonnes pratiques pour bien accueillir et accompagner les personnes en situations de handicap selon une logique de chaîne de déplacement : accueillir, se déplacer, conseiller, régler, lire et écrire un document, accéder à un registre public d'accessibilité et gérer un mécontentement éventuel.

compétences

Des objectifs clairs et précis

Pictogramme d'un fauteuil roulant

Acquérir les bases

Connaître les principales déficiences (visuelles, auditives, mentales, psychiques, cognitives et motrices) et les difficultés qu'elles peuvent engendrer. 

Pictogramme d'un nuage avec éclair

Gérer le mécontentement

Savoir gérer le mécontentement avec une personne ou une association de personnes en situation de handicap.

Pictogramme de trois étoiles

Travailler son accueil

Acquérir les nouvelles compétences permettant l'accueil de tous les clients ou usagers dans les établissements recevant du public.

Pouce en l'air

Maitriser les pratiques

Maîtriser les pratiques d’accueil (gestes, paroles, attitudes) pour répondre aux besoins d'une personne en situation de handicap.

L'offre la moins chère du marché.

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Pictogramme d'une courbe de données

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Création et gestion des accès en fonction des responsabilités de chaque collaborateurs : consultation et édition.

Pictogramme d'une roue dentée

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